Werken voor Arenberg

Vacature: Onthaalmedewerker

(voltijds of halftijds)

In het hartje van de Antwerpse theaterbuurt is Arenberg een begrip voor de cultuurliefhebber. We zijn een open en sterk cultuurhuis met een breed en gevarieerd aanbod. Bij ons kan je genieten van pop- en rockmuziek over comedy en literatuur tot theater. Met een prachtige grote zaal om van te snoepen en een klein broertje voor nieuwe of unieke voorstellingen, gaan vaste waarden en ontluikend talent hier hand in hand.

PROFIEL

De onthaalmedewerk(st)er werkt in het team ‘publieksonthaal’ en werkt in de praktijk nauw samen met de coördinator publieksonthaal, de productieleider, de communicatiedienst en de verantwoordelijke voor de ticketbalie. Je zal werken in een pool van onthaalmedewerkers met een wisselend takenpakket. De onthaalmedewerkers staan gezamenlijk in voor het publieksonthaal bij de voorstellingen en de ticketverkoop.

1. Onthaal publiek en artiesten

  • je realiseert, in nauwe samenwerking met de coördinator publieksonthaal, de initiatieven voor bezoekers in de foyer of elders in het gebouw
  • je zorgt voor een kwaliteitsvol en klantvriendelijk onthaal van de bezoekers
  • je begeleidt de vrijwilligers bij de ontvangst van de bezoekers
  • je zorgt voor een prettige werksfeer en een positieve uitstraling die aansluit bij het imago van Arenberg
  • je biedt (met signalisatie, folders, affiches, … ) informatie aan de bezoekers, zowel in de foyers als elders in of aan het gebouw
  • je zoekt actief naar de nodige informatie en volgt de diverse overlegmomenten om dit onthaal zo goed mogelijk te kunnen verzorgen
  • je werkt mee aan een gastvrij onthaal van de artiesten en hun crew
  • je staat mee in voor de orde en netheid in het gebouw : controleert de mis-en-place van de publieksruimten en gebruikt en onderhoudt de werkruimtes en –materialen op een correcte, veilige, hygiënische en -zorgvuldige manier
  • je zorgt voor de nauwgezette naleving van de procedures en regelgeving inzake veiligheid
  • je werkt in de beste verstandhouding met de productieleider, de techniekers, de balie-, en horecamedewerkers

2. Werking ticketbalie

  • je bent zeer goed op de hoogte van de interne werking en de programmering van de schouwburg in functie van het correct informeren en begeleiden van bezoekers
  • je beantwoordt diverse inhoudelijke en praktische vragen van klanten via telefoon of mail
  • je zorgt voor een vlotte en snelle verkoop van tickets en reservaties, via balie, internet of telefoon
  • je beheert nauwkeurig en zorgvuldig de kassa en zorgt voor de opmaak van een kassarapport
  • je zorgt voor een vlotte administratieve afhandeling van reservaties (mails aan klanten, controle betalingen, verzending tickets…)
  • je zorgt mee voor up to date houden van informatie over het artistiek programma op de website
  • je zorgt voor beheren van gegevens in de database en assistentie bij administratieve beheerstaken in functie van de ticketverkoop
  • je verzorgt klantenmailings en algemene administratie

WIE BEN JIJ?

Als medewerker van onze organisatie draag je bij aan het bereiken van de missie en visie van onze organisatie. Je beschikt daarom over volgende gedragscompetenties:

  • klantgerichtheid
  • zin voor kwaliteit
  • resultaatsgerichtheid
  • openstaan voor verandering
  • samenwerken
  • je bent sociaal en vlot in de omgang
  • je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • je kan je behoorlijk uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk en hanteert een verzorgde en correcte taal
  • je bent assertief
  • je kan je vlot verplaatsen in de positie van de klant en daarop adequaat inspelen
  • je bent ondernemend en kan zelfstandig een probleem oplossen
  • je kan flexibel inspelen op vragen en verwachtingen van bezoekers en je gedrag hieraan aanpassen
  • je bent stressbestendig : ook op drukke momenten blijf je attent en vriendelijk en kan je de juiste beslissing of actie ondernemen
  • je bent discreet ten aanzien van medewerkers, artiesten en publiek
  • je werkt nauwkeurig

Hiernaast beschik je over volgende kenniscompetenties:

  • je kan goed overweg met informaticatoepassingen (Word, Excel, Outlook, databasebeheer en social media)
  • kennis van klantgericht communiceren (zowel face-to-face, als schriftelijk als telefonisch)
  • talenkennis is een sterk pluspunt (een deel van onze gasten is anderstalig waarbij in hoofdzaak de Engelse, Franse taal noodzakelijk is om goed te kunnen communiceren)

Bijkomende aandachtspunten:

  • je hebt een sterke interesse in de werking van Arenberg en je hebt een passie voor cultuur
  • je bent bereid om in de vrije periodes de nodige flexibiliteit aan de dag te leggen om de dienstverzekering mee te garanderen
  • je bent bereid tot avondwerk (minimum drietal keer per week), weekendwerk en flexibele uren
  • je kan je vinden in onderstaande werkschema:

-de ticketbalie is open op woensdag en vrijdag van 12u30 tot 17u, alsook de eerste zaterdag van de maand van 14u tot 17u
-de avondkassa’s bij voorstellingen zijn open van 19u tot 21u (richtuur)
-de kassa’s bij namiddagvoorstellingen zijn open van 13u tot 15u (eerder sporadisch en vooral tijdens weekends)
-het publiek wordt onthaald tussen 17u en 24u (richtuur, kan soms wat vroeger of later zijn)
-bovenstaande taken worden verdeeld over de 3 onthaalmedewerkers in de pool
-je werkt meestal in Arenberg of in het Openluchttheater (tijdens de zomermaanden), af en toe ook op een externe locatie (bij locatievoorstellingen).

Aan welke voorwaarden moet je voldoen?

Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs.

PRAKTISCH

  • solliciteren kan tot en met 26 oktober 2017 (laad je motivatiebrief en cv op in één document) via onderstaande link
  • vergoeding op C1 niveau
  • 1 voltijdse of 2 halftijdse functies
  • arbeidsovereenkomst van bepaalde duur (in eerste instantie voor 1 jaar, mogelijks verlengbaar)
  • tewerkstelling in het APB Arenberschouwburg, Arenbergstraat 28 te 2000 Antwerpen
  • selectiegesprekken zullen plaatsvinden op dinsdag 7 november 2017
  • bekijk onze extralegale voordelen en simuleer je salaris met onze loonsimulator

Gezocht: jobstudent of (weekend)medewerker ticketbalie

(via T-interim)


TAKEN

  • Je verkoopt toegangstickets voor de voorstellingen in Arenberg.
  • Je ontvangt en registreert betalingen van reservaties.
  • Je beantwoordt inkomende telefoons en maakt reserveringen voor tickets.
  • Je staat in voor het bijhouden van een correct klantenbestand.
  • Je bent het aanspreekpunt voor allerlei vragen van de bezoekers.
  • Je rapporteert eventuele problemen of op te volgen zaken per mail (of telefoon) aan je collega’s van de ticketbalie.

WANNEER

Tijdens het seizoen zoeken we een jobstudent / weekendmedewerker voor de ticketbalie in Arenberg:

  • vrijdag of zaterdag of zondag van 18:30- 22:00 (afhankelijk van de uren van de voorstellingen)
  • woensdag of vrijdag van 12:30-17:00

Je komt terecht in een poule van 3 of 4 andere medewerkers. Samen maken we de werkplanning op.

JOUW PROFIEL

  • Je bent klantvriendelijk, communicatief en beleefd.Je helpt onze klanten met veel enthousiasme verder.
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands.
  • Je hebt kennis van MS Office (Outlook, Excel, Word).
  • Je bent leergierig en je kan (na een opleiding) vlot werken met onze ticketingsoftware SRO.
  • Je kan zelfstandig werken.
  • Je werkt discreet en nauwkeurig.

Ben je onze geknipte kandidaat?

Stuur dan je motivatiebrief en CV naar Kim Geerdens, hoofd communicatie & marketing
kim.geerdens@arenbergschouwburg.be +32 3 202 46 10

Uit de binnengekomen reacties maken wij een selectie van kandidaten die worden uitgenodigd op een kennismakingsgesprek later deze week.

GEZOCHT: enthousiaste vrijwilligers

Onze vrijwilligers spelen een sleutelrol in Arenberg. Ze ondersteunen het team tijdens de voorstellingen of helpen actief mee aan promotie of steken een handje toe achter de bar. Het hele jaar door zoeken we energieke vrijwilligers met een hart voor muziek, theater of comedy!
In ruil voor je inzet kan je gratis onze voorstellingen bijwonen en krijg je een vrijwilligersvergoeding per keer dat je komt meehelpen.
Goesting om je vrije tijd door te brengen in een gezellig huis vol cultuur? Stuur dan een mail met je CV naar Maya!